Os yw rhywbeth rydych chi wedi’i archebu heb gyrraedd
Mae'r cyngor hwn yn berthnasol i Cymru. Gweler cyngor ar gyfer Gweler cyngor ar gyfer Lloegr, Gweler cyngor ar gyfer Gogledd Iwerddon, Gweler cyngor ar gyfer Yr Alban
Negeseuon testun neu negeseuon e-bost am barsel nad yw wedi cyrraedd
Os ydych chi'n cael neges sy'n gofyn i chi dalu i gael y parsel neu aildrefnu bod y parsel yn cael ei ddanfon, fel arfer sgâm ydi o. Peidiwch â chlicio unrhyw ddolenni yn y testun nac ar yr e-bost. Ni fydd cwmnïau danfon yn gofyn i chi eu talu trwy ddolen mewn e-bost neu neges destun.
Dylech roi gwybod am y sgam.
Os gwnaethoch chi glicio unrhyw ddolen neu roi eich manylion banc, dylech chi wirio beth i’w wneud os ydych chi wedi cael eich twyllo.
If you bought something from a business to be delivered, it’s the seller’s responsibility to make sure the item is delivered to you.
If the seller used a courier, they should chase the courier to find out what’s happened to your order - it’s not your responsibility.
Check the delivery address you gave the seller. Then contact them and ask where your order is.
If the seller claims they've delivered it or don't know where it is, you can ask for a redelivery. You might be able to get a refund in some circumstances.
Os nad ydych chi wedi cael eich eitem oherwydd bod angen i chi dalu ffioedd
Os ydych chi wedi prynu rhywbeth gan fusnes sydd wedi'i leoli y tu allan i'r DU, efallai y bydd angen i chi dalu TAW, tollau tramor neu ffioedd danfon. Ni fyddwch yn cael eich eitem nes eich bod wedi talu'r ffioedd. Bydd y cwmni sy'n danfon eich eitem yn anfon bil atoch yn dweud wrthych beth sydd angen i chi ei dalu.
Gallwch ddarganfod mwy am ffioedd a beth i'w wneud os codwyd gormod arnoch chi ar GOV.UK.
Os gadawyd eich eitem gyda chymydog neu yn rhywle arall a’i bod wedi mynd ar goll
Mae'r hyn y gallwch ei wneud yn dibynnu p’un ai a oedd eich eitem wedi'i danfon gan y Post Brenhinol neu gan gwmni cludo.
Cafodd eich eitem ei danfon trwy'r Post Brenhinol
Os yw'r Post Brenhinol wedi gadael rhywbeth gyda chymydog neu mewn man penodol oherwydd eich bod wedi dweud wrthynt, nid cyfrifoldeb y gwerthwr na'r Post Brenhinol ydyw os yw'n mynd ar goll.
Os yw'r Post Brenhinol wedi gadael rhywbeth gyda chymydog neu mewn man penodol a’ch bod heb ddweud wrthynt am wneud hynny, cyfrifoldeb y gwerthwr ydyw os yw'n mynd ar goll. Dylech gysylltu â'r gwerthwr i ofyn iddyn nhw ail-ddanfon y parsel neu roi ad-daliad - gallwch ffonio, e-bostio neu ysgrifennu llythyr.
Gallwch ddewis peidio â gadael eitemau gyda chymydog yn y dyfodol trwy lenwi ffurflen ar wefan y Post Brenhinol.
Cafodd eich eitem ei danfon gan gwmni cludo
Gwiriwch eich telerau ac amodau neu fanylion y cyfrif – efallai eu bod yn cynnwys mannau eraill i'w gadael, fel eich portsh neu dŷ cymydog. Os ydych chi wedi cytuno â hyn, nid cyfrifoldeb y gwerthwr ydyw os yw eich archeb wedi mynd ar goll.
Os na chafodd eich eitem ei danfon i'r lleoliad y cytunwyd arno, cyfrifoldeb cyfreithiol y gwerthwr yw datrys y mater. Gallwch ofyn iddyn nhw ail-ddanfon y parsel. Gallwch ofyn am ad-daliad llawn os:
oedd dyddiad danfon yn hanfodol ac na chafodd ei ddanfon mewn pryd
cytunwyd ar ddyddiad danfon ond nid oedd yn hanfodol, ac ni chafodd ei ddanfon erbyn yr ail ddyddiad chwaith
ni chytunwyd ar ddyddiad danfon ac nid oedd ail gyfle i ddanfon y parsel yn llwyddiannus
Mae dyddiad danfon yn hanfodol os gwnaethoch chi ddweud wrth y gwerthwr bod angen yr eitem arnoch erbyn dyddiad penodol. Gellir hefyd ystyried bod eitem yn 'hanfodol' os yw hynny'n amlwg o'r amgylchiadau. Er enghraifft, cacen briodas a archebwyd ar gyfer diwrnod priodas.
Ar gyfer naill ai ad-daliad neu i ail-ddanfon parsel, gallwch ffonio, e-bostio neu ysgrifennu llythyr.
Beth i'w gynnwys yn eich llythyr
Gallwch ysgrifennu:
"O dan Ddeddf Hawliau Defnyddwyr 2015, rydych chi'n gyfrifol am wneud yn siŵr bod fy archeb yn cael ei danfon i mi i fy nghyfeiriad neu i fan diogel arall y cytunwyd arno. Ni chytunais i fy archeb gael ei gadael mewn man arall ac nid wyf wedi ei derbyn."
Os ydych chi'n gofyn iddyn nhw ail-ddanfon y parsel, ychwanegwch:
"Rwyf nawr yn nodi terfyn amser ar gyfer danfon ______ ac yn gofyn i chi ddanfon yr eitem o fewn y terfyn amser hwnnw."
Bydd angen i chi ddewis terfyn amser ar gyfer ail-ddanfon y parsel sy'n briodol i'r hyn rydych chi'n ei archebu.
Os ydych chi'n gofyn am ad-daliad, ychwanegwch:
"Rwy'n disgwyl ad-daliad llawn heb oedi gormodol."
Cyfeiriwch at ddyddiad danfon hanfodol os gwnaethoch chi gytuno ar un gyda'r gwerthwr. Bydd angen i chi gyfeirio at unrhyw ddyddiadau danfon hanfodol y cytunwyd arnynt yn flaenorol gyda'r gwerthwr.
Dylech hefyd ddweud yn glir yn eich llythyr sut rydych chi am dderbyn yr ad-daliad - er enghraifft, i'ch cyfrif banc neu drwy siec.
If you still want your order
Under the Consumer Rights Act, you can ask the seller to deliver the item again if the item wasn’t delivered either:
by an agreed date
within a reasonable time - usually within 30 days
You can use our template letter to write to the seller.
Os ydych chi eisiau ysgrifennu eich llythyr eich hun
Dylech gynnwys y llinellau hyn:
"Mae methu ag ail-ddanfon yr eitem o fewn amser rhesymol ac ar ôl y terfyn amser y cytunwyd arno, yn achos o dorri’r gyfraith o dan Ddeddf Hawliau Defnyddwyr 2015.
Mae amser yn hanfodol. Dylid danfon yr eitem heb oedi gormodol. "
If you want to cancel your order
You can cancel and ask for your money back if you don’t get the item either:
within 30 days of buying it
on the date you agreed with the seller - if it was essential to receive it by then (for example, for an event)
on the date of the second chance delivery you agreed with the seller
Beth i'w gynnwys yn eich llythyr
Bydd yr hyn rydych chi'n ei ysgrifennu yn dibynnu ar amgylchiadau eich archeb ac a gytunwyd ai peidio ar ddyddiad danfon hanfodol. Mae dyddiad danfon yn hanfodol os gwnaethoch chi ddweud wrth y gwerthwr bod angen ei ddanfon erbyn dyddiad penodol. Gellir hefyd ystyried bod eitem yn 'hanfodol' os yw hynny'n amlwg o'r amgylchiadau. Er enghraifft, cacen briodas a archebwyd ar gyfer diwrnod priodas.
Dywedwch wrth y gwerthwr bod yr hyn sydd wedi digwydd i'ch archeb yn achos o "dorri contract o dan Ddeddf Hawliau Defnyddwyr 2015" os ydych naill ai:
wedi dweud wrth y gwerthwr fod y dyddiad danfon ac na wnaethon nhw ei ddanfon mewn pryd
wedi cytuno gyda’r gwerthwr ar ddyddiad danfon nad oedd yn hanfodol, ac na chafodd ei ddanfon erbyn yr ail ddyddiad chwaith
ni chytunwyd ar ddyddiad danfon gyda’r gwerthwr ac nid oedd ail gyfle i ddanfon y parsel yn llwyddiannus
Defnyddiwch y llinell: "Rwy'n gofyn am ad-daliad ac yn disgwyl ad-daliad llawn o fewn amser rhesymol."
If you're not happy with the seller's response
If the seller refuses to redeliver the item or give you your money back, you can take your complaint further.
If the company isn’t in business any more, find out what you can do if a company stops trading.
If you think the seller has broken the law
You can report the seller to trading standards - for example, if they took your money and refused to deliver the item. Trading Standards may investigate but won’t usually be able to get you your money back.
If you need more help
Os gwnaethoch chi archebu rhywbeth gan werthwr preifat, gallwch gysylltu â llinell gymorth defnyddwyr Cyngor ar Bopeth.
As a charity, we rely on your support to help millions of people solve their problems each year. Please donate if you can to help us continue our work.
Help us improve our website
Take 3 minutes to tell us if you found what you needed on our website. Your feedback will help us give millions of people the information they need.
Adolygwyd y dudalen ar 22 Tachwedd 2018