Datrys problem barhaus defnyddiwr yn ymwneud â gwerthwr

Mae yna gamau y gallwch eu cymryd os ydych wedi cysylltu â gwerthwr i drafod problem yn ymwneud â chynnyrch neu wasanaeth ac nad yw'r mater wedi’i ddatrys.

Rhaid i chi ddilyn cam 1 cyn gwneud unrhyw beth arall.

Cam 1 - gwneud cwyn ffurfiol

Cyn cysylltu â'r gwerthwr, dylech gadarnhau a oes ganddo weithdrefn gwyno swyddogol. Fel arfer, gallwch ddod o hyd i weithdrefn gwyno gwerthwr ar ei wefan - cofiwch ddilyn y weithdrefn wrth fynd ati i gwyno.

Mae'n well e-bostio neu ysgrifennu at y gwerthwr - gallwch ddefnyddio llythyr templed.

Dylech gadw copi o bopeth sy'n cael ei anfon gennych, rhag ofn bod angen gwirio hynny maes o law.

Os nad ydych yn fodlon â'r ymateb

Dylech ofyn i'r gwerthwr am ymateb terfynol (cyfeirir at hyn weithiau fel 'llythyr o anghytundeb'), a fydd yn cadarnhau nad yw wedi llwyddo i ddatrys eich cwyn.

Mae ymateb terfynol yn brawf eich bod eisoes wedi ceisio gwneud cwyn ffurfiol - bydd angen hyn arnoch os ydych yn rhoi cynnig ar ddulliau eraill o ddatrys y broblem.

Cam 2 - cadarnhau a yw'r gwerthwr yn perthyn i gymdeithas fasnach

Os yw'r gwerthwr yn aelod o gymdeithas fasnach, mae'n bosib y bydd angen iddo ddilyn rheolau penodol. Os yw wedi torri'r rheolau, gallech gael cymorth gan y gymdeithas fasnach i fynd â'ch cwyn ymhellach.

Edrychwch ar wefan y gwerthwr i weld a yw'n aelod o gymdeithas fasnach - neu cysylltwch â'r gwerthwr os na allwch ddod o hyd i unrhyw wybodaeth.

Dylech gysylltu â'r gymdeithas fasnach, egluro'ch sefyllfa a gofyn am gyngor ar beth i'w wneud nesaf.

Cam 3 - gofynnwch i'ch darparwr cerdyn neu PayPal am gymorth

Mae'n bosib y gallwch gael eich arian yn ôl os ydych wedi talu gyda cherdyn neu trwy PayPal.

Os nad yw'ch darparwr cerdyn neu PayPal wedi cael copi o'ch llythyr cwyn i'r cwmni, dylech anfon copi atyn nhw - gan eu hysbysu am yr ymateb a gawsoch.

Cam 4 - dylech holi a allwch ddefnyddio'r 'dull amgen o ddatrys anghydfod' (ADR)

Mae rhai gwerthwyr yn perthyn i gynllun dull amgen o ddatrys anghydfod (ADR), sy'n golygu eu bod yn cynnig dull o ddatrys eich problem heb fynd i'r llys.

Bydd angen i chi roi'ch llythyr o anghytundeb i'r ADR i ddangos eich bod wedi ceisio datrys y gŵyn drwy weithdrefn gwyno'r masnachwr. Os oes llawer o amser wedi mynd heibio ers i chi gyflwyno'ch cwyn, nid oes angen llythyr o anghytundeb - dylech gadarnhau terfyn amser y cynllun ADR rydych chi'n ei ddefnyddio.

Ni fydd rhai cynlluniau ADR yn ymchwilio i hen gwynion, felly bydd angen i chi gadarnhau'r dyddiad terfyn.

Os ydych yn defnyddio gwasanaeth cyfryngu neu gymodi, bydd y gwasanaeth yn ceisio'ch helpu chi a'r gwerthwr i ddod i gytundeb.

Os ydych yn ystyried mynd â gwerthwr i'r llys, dylech roi cynnig ar ddefnyddio ADR yn gyntaf - fel arfer bydd barnwr yn disgwyl i chi wneud hynny.

Os ydych eisoes wedi cwblhau proses gwyno gyda chymdeithas fasnach, dylech ganfod a oedd yn ADR. Ni allwch ddefnyddio ADR fwy nag unwaith fel arfer, ond mae'n werth darllen telerau ac amodau'r cynllun i gadarnhau hynny.

Os ydych chi'n cwyno i’r Ombwdsmon Ariannol ac mae'n fater brys, er enghraifft eich bod yn ddifrifol wael neu'n wynebu adfeddu, dylech gysylltu â Gwasanaeth yr Ombwdsmon Ariannol ar unwaith.

Gallwch ddod o hyd i ragor o wybodaeth am yr hyn y bydd yn ei wneud i'ch helpu yn gynt.

Cam 5 - cyflwyno hawliad yn y llys

Gallwch wneud hawliad i'r llys os nad yw'ch problem wedi'i datrys - cyfeirir at hyn weithiau fel gwneud 'hawliad bach’.

Mae mynychu'r llys yn gallu achosi straen a chymryd llawer o amser - mae'n debyg na fydd diben gwneud hyn oni bai bod yr eitem yn ddrud iawn.

Os ydych yn defnyddio dull amgen o ddatrys anghydfod (ADR), bydd y llys yn ystyried penderfyniad y cynllun ADR.

Darllenwch fwy am wneud hawliad bach.

Derbyn rhagor o gymorth

Cysylltwch â llinell gymorth defnyddwyr Cyngor ar Bopeth os oes angen rhagor o gymorth arnoch - gall cynghorwr hyfforddedig ddarparu cyngor dros y ffôn neu drwy e-bost.