Cysylltu â’r llinell gymorth defnyddwyr

Cysylltwch â llinell gymorth defnyddwyr Cyngor ar Bopeth (yr hen Consumer Direct) os ydych chi angen rhagor o gymorth gyda phroblem defnyddwyr.

Ffonio’r llinell gymorth

Llinell gymorth defnyddwyr Cyngor ar Bopeth: 0808 223 1133

Ffôn testun: 18001 0808 223 1133

Mae llinellau ar agor o ddydd Llun i ddydd Gwener, 9am tan 5pm. Nid yw’r llinellau ar agor ar wyliau banc.

I gysylltu â chynghorydd sy’n siarad Cymraeg: 0808 223 1144

Ffôn testun i gysylltu â chynghorydd sy’n siarad Cymraeg: 18001 0808 223 1144

Bydd cynghorydd yn ateb eich galwad cyn gynted â phosibl, o fewn rhai munudau fel arfer. Unwaith y byddwch chi’n siarad â chynghorydd, dylai’ch galwad bara 8 i 10 munud fel arfer.

Mae galwadau o ffonau symudol a llinellau tir am ddim.

Sgwrsio gyda ni ar-lein

Gallwch siarad am eich problem defnyddwyr ar-lein hefyd gyda chynghorydd wedi’i hyfforddi. Byddwn yn ceisio eich helpu i ddatrys eich problem neu wneud cynnydd da tuag at hynny.

Fel arfer, gallwch sgwrsio rhwng 9am a 5pm, dydd Llun i ddydd Gwener.

Siarad â chynghorydd defnyddwyr.

Er mwyn eich cysylltu chi gyda’r cynghorydd priodol, byddwn yn gofyn i chi roi ychydig o fanylion i ni, gan gynnwys eich cod post.

Ni all ein cynghorwyr sgwrsio helpu gyda phroblemau ynni neu bost, ond mae ffyrdd eraill i gysylltu â ni i gael cymorth gyda’r pethau hyn.

Defnyddio ffurflen ar-lein

Mae gwahanol ffyrdd o gysylltu â ni, yn dibynnu ar y mater rydych chi angen cymorth yn ei gylch:

• ynni - cyflenwad nwy neu drydan

• post - eitem o bost rydych chi wedi'i hanfon neu ei derbyn

• unrhyw broblem defnyddwyr arall

Sut gall y llinell gymorth defnyddwyr eich helpu chi

Gall y cynghorydd llinell gymorth:

• roi cyngor ymarferol ac amhleidiol i chi ar sut i ddatrys eich problem defnyddiwr

• dweud wrthych chi pa gyfraith sy’n berthnasol i’ch sefyllfa

• trosglwyddo gwybodaeth am gwynion i adran Safonau Masnach (ni allwch wneud hyn eich hun)

Fodd bynnag, ni all y cynghorydd

• wneud cwyn ar eich rhan

• cymryd camau cyfreithiol ar eich rhan

Cyn i chi gysylltu â’r llinell gymorth

Cyn i chi gysylltu â’r llinell gymorth, dylech sicrhau bod gennych feiro a phapur wrth law.

I helpu’r cynghorydd roi’r cyngor mwyaf perthnasol i chi, dylech fod yn barod i roi cymaint o’r wybodaeth ganlynol â phosibl iddynt:

• manylion cryno am eich problem, e.e. pryd wnaethoch chi dalu am yr eitem neu’r gwasanaeth, faint wnaethoch chi ei dalu, sut wnaethoch chi dalu, mewn siop neu ar-lein

• enw a chyfeiriad y gwerthwr neu fasnachwr

• yr hyn rydych chi wedi’i wneud hyd yma i geisio datrys y broblem

• eich cyfeirnod (os ydych chi eisoes wedi cysylltu â’r llinell gymorth ynghylch yr un broblem)

Mae gan ein staff yr hawl i wneud eu gwaith heb gael eu trin yn wael - darganfyddwch sut rydyn ni'n delio ag ymddygiad annerbyniol.

Beth rydym yn ei wneud gyda’ch gwybodaeth

Byddwn yn defnyddio’r wybodaeth rydych chi wedi’i rhoi i ni i ateb eich ymholiad. Efallai y byddwn ni’n cysylltu â chi i gael eich adborth ar ein gwasanaeth.

Byddwn yn rhannu’ch gwybodaeth hefyd gyda’r adran Safonau Masnach a sefydliadau eraill rydym yn ymddiried ynddynt ac yn gweithio gyda nhw i helpu eu gwaith diogelu cwsmeriaid. Efallai y byddant nhw’n cysylltu â chi i ofyn am ragor o wybodaeth a fydd yn eu helpu gyda’u gwaith.

Dywedwch wrthym wrth gysylltu â’r gwasanaeth defnyddwyr os nad ydych chi am i rannu’ch gwybodaeth.

Gwybodaeth am sut rydym yn defnyddio, cadw a rhannu'ch gwybodaeth.

Os ydych chi’n anhapus gyda’r gwasanaeth a gawsoch

Dylech ddilyn ein gweithdrefn cwynion.